Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan
Terakhir Diperbarui: 21 Oktober 2026 | Dokumen Kepatuhan Resmi VINSIA
Jaminan Transaksi Aman & Kepuasan Layanan
Seluruh transaksi pembayaran digital di VINSIA diproses melalui Payment Gateway resmi berlisensi Bank Indonesia (Midtrans). Kami menjamin transparansi, perlindungan hak konsumen, serta prosedur pengembalian dana yang jelas dan terukur.
1. Prinsip & Komitmen Layanan (Service Commitment)
VINSIA berkomitmen menyediakan solusi perangkat lunak berkualitas tinggi, arsitektur komputasi awan yang handal, dan lisensi produk digital terverifikasi. Kami memahami bahwa kepuasan dan kepercayaan pelanggan merupakan prioritas utama. Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan ini disusun secara transparan untuk mengatur hak serta kewajiban pengguna dan VINSIA terkait pembatalan transaksi, garansi pemeliharaan, dan pengembalian dana (refund) sesuai standar hukum perlindungan konsumen Republik Indonesia dan regulasi Payment Gateway berlisensi Bank Indonesia (Midtrans).
2. Syarat & Kriteria Pengembalian Dana (Eligible for Refund)
Pengembalian dana (refund) dapat disetujui apabila memenuhi salah satu dari kondisi berikut:
Pembatalan Sebelum Pengerjaan Dimulai (Pre-Kickoff Cancellation)
Pelanggan berhak mengajukan pembatalan pesanan dan memperoleh pengembalian dana penuh 100% (dikurangi biaya administrasi transaksi gateway) apabila pengajuan pembatalan diajukan secara tertulis sebelum tahap pengerjaan teknis atau rapat kickoff proyek dimulai.
Kendala Teknis & Malfungsi Mayor (Major Critical Defects)
Apabila sistem atau perangkat lunak yang diserahterimakan mengalami kegagalan fungsional kritis yang menyimpang secara signifikan dari ruang lingkup kerja (scope of work) yang disepakati, dan tim teknisi VINSIA tidak mampu memperbaikinya dalam masa garansi perbaikan 14 hingga 30 hari kerja sejak kendala dilaporkan secara resmi.
Keterlambatan Serah Terima Melebihi Toleransi (SLA Breach)
Apabila VINSIA gagal menyerahkan deliverables utama proyek melebihi 14 hari kerja dari batas tenggat waktu yang disepakati tanpa adanya force majeure atau kesepakatan tertulis mengenai penyesuaian jadwal.
Transaksi Ganda atau Kesalahan Tagihan (Duplicate Billing)
Jika terjadi pendebitan ganda pada rekening bank, kartu kredit/debit, atau e-wallet pelanggan akibat kendala teknis gateway pembayaran, kelebihan dana akan dikembalikan sepenuhnya.
3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund (Non-Refundable Items)
Pengembalian dana tidak dapat diberikan dalam situasi berikut:
Lisensi Digital yang Telah Diterbitkan
Pembelian lisensi perangkat lunak atau source code yang kunci lisensinya (license key) atau akses repositori privat telah dikirimkan dan diunduh oleh pelanggan.
Perubahan Keputusan Sepihak (Change of Mind)
Pembatalan sepihak setelah proses desain, arsitektur, atau pemrograman sedang atau telah selesai dikerjakan sesuai ruang lingkup yang disepakati bersama.
Modifikasi Kode oleh Pihak Ketiga
Malfungsi atau error yang diakibatkan oleh perubahan kode program, manipulasi database, atau perubahan konfigurasi server yang dilakukan oleh pihak klien atau pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari VINSIA.
Gangguan Layanan Pihak Ketiga (Third-Party Outages)
Kegagalan fungsional yang bersumber langsung dari penyedia layanan infrastruktur pihak ketiga di luar kendali VINSIA (seperti downtime penyedia cloud, pemadaman ISP klien, atau perubahan kebijakan API pihak ketiga).
4. Batas Waktu Pengajuan Klaim (Claim Timeframe)
Permohonan klaim pengembalian dana wajib diajukan selambat-lambatnya 7 (tujuh) hingga 14 (empat belas) hari kalender terhitung sejak tanggal transaksi berhasil dilakukan atau sejak tanggal Berita Acara Serah Terima (BAST) sistem diserahkan kepada pelanggan. Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut dianggap telah disetujui sepenuhnya oleh pelanggan dan masuk ke masa garansi pemeliharaan berkala.
5. Alur & Prosedur Pengajuan Refund (Step-by-Step Procedure)
Untuk memastikan proses verifikasi berjalan cepat dan akurat, ikuti langkah-langkah berikut:
Langkah 1: Kirimkan permohonan tertulis melalui email resmi ke support@vinsia.web.id dengan tembusan ke contact@vinsia.web.id atau via WhatsApp Customer Support (+62 859-3657-7552) dengan subjek: [KLAIM REFUND] - No. Invoice / Order ID.
Langkah 2: Sertakan data pendukung berupa Nama Lengkap, Nomor Kontak WhatsApp aktif, Salinan Bukti Pembayaran / Nomor Transaksi Midtrans, serta penjelasan kendala teknis disertai bukti tangkapan layar (screenshot/log).
Langkah 3: Tim teknis dan kepatuhan VINSIA akan melakukan peninjauan dan investigasi dalam jangka waktu maksimal 2 x 24 jam hari kerja.
Langkah 4: Apabila permohonan disetujui, dana pengembalian akan diproses dan dicairkan ke rekening bank atau metode pembayaran asal dalam jangka waktu 3 hingga 7 hari kerja.
6. Kebijakan Pembatalan Pesanan (Order Cancellation)
Pelanggan dapat membatalkan pesanan layanan kustom sebelum kickoff proyek dengan menghubungi Customer Support. Jika pembatalan dilakukan setelah tahapan pengembangan dimulai, kompensasi biaya pengerjaan akan dihitung secara proporsional sesuai milestone deliverables yang telah diselesaikan hingga tanggal pembatalan.
7. Pemrosesan Pencairan & Biaya Administrasi (Disbursement & Fees)
Pengembalian dana diproses melalui jaringan payment gateway Midtrans atau transfer antarbank langsung ke rekening atas nama pemesan yang terdaftar. Nilai pengembalian dana dapat dipotong biaya transaksi pembayaran perbankan/gateway (MDR/biaya administrasi pihak ketiga) yang tidak dapat ditarik kembali sesuai dengan kebijakan perbankan yang berlaku di Indonesia.
8. Hukum yang Berlaku & Hubungan Kemitraan (Governing Law)
Kebijakan ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat. Apabila kata mufakat tidak tercapai, perselisihan akan diselesaikan melalui yurisdiksi Pengadilan Negeri di wilayah Kediri, Jawa Timur.
Layanan Pelanggan & Pengajuan Pengembalian Dana
Tim kepatuhan dan dukungan teknis VINSIA siap membantu kendala transaksi atau pertanyaan seputar pengembalian dana pada jam operasional kerja:
support@vinsia.web.id
contact@vinsia.web.id
+62 859 3657 7552
Respon Cepat Jam Kerja
Senin – Jumat: 09:00 – 17:00 WIB
Sabtu: 09:00 – 15:00 WIB
Kediri, Jawa Timur 64112
Republik Indonesia