Syarat & Ketentuan Layanan
Terakhir Diperbarui: 21 Oktober 2026 | Perjanjian Layanan Resmi VINSIA
Syarat & Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan VINSIA sehubungan dengan penggunaan situs web, layanan rekayasa perangkat lunak, sistem komputasi awan, serta transaksi pembayaran di bawah domain vinsia.web.id. Mohon pelajari seluruh pasal dengan teliti.
1. Ketentuan Umum & Definisi Para Pihak
Syarat dan Ketentuan ini mengatur seluruh hubungan hukum antara VINSIA ('Kami', 'Penyedia Layanan', atau 'Merchant') sebagai penyedia solusi rekayasa perangkat lunak, sistem komputasi awan, integrasi API, dan produk digital di bawah jaringan domain vinsia.web.id, dengan Pengguna ('Anda' atau 'Klien'). Dengan mengakses, memesan layanan, atau melakukan pembayaran di platform kami, Anda secara sadar menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi ketentuan ini.
2. Ruang Lingkup Layanan & Hak Kekayaan Intelektual (HAKI)
VINSIA menyediakan jasa konsultasi arsitektur perangkat lunak, pembuatan aplikasi web dan mobile kustom, otomasi cloud DevOps, serta lisensi produk digital komersial. Seluruh hak cipta, merek dagang, dan kekayaan intelektual atas teknologi dasar (core engine), framework internal, dan aset visual tetap menjadi hak milik VINSIA. Untuk pengembangan kustom, kepemilikan kode sumber spesifik proyek akan dialihkan kepada Klien setelah pelunasan seluruh kewajiban pembayaran sesuai kesepakatan kontrak kerja.
3. Transaksi Pembayaran & Kepatuhan Gateway (Payment Terms)
Demi kenyamanan dan perlindungan nasabah, seluruh transaksi pembayaran diatur sebagai berikut:
Mata Uang Transaksi Resmi
Seluruh penetapan harga produk, estimasi biaya layanan, dan tagihan invoice dinyatakan dan wajib diselesaikan dalam mata uang sah Republik Indonesia, yaitu Rupiah (IDR).
Gerbang Pembayaran Resmi (Midtrans)
Pembayaran digital online diproses secara aman melalui Payment Gateway resmi berlisensi Bank Indonesia, yaitu PT Midtrans. Kami mendukung saluran pembayaran QRIS (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja), Virtual Account bank nasional (BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata), dan Kartu Kredit/Debit berlogo Visa, Mastercard, dan JCB.
Keamanan Data Transaksi
Seluruh proses otentikasi pembayaran dilindungi dengan enkripsi SSL 256-bit dan mematuhi standar keamanan PCI-DSS Level 1. VINSIA tidak menyimpan data sensitif nomor kartu kredit lengkap atau kode CVV pada server kami.
Otorisasi Pembayaran
Klien menjamin bahwa instrumen pembayaran yang digunakan adalah sah milik Klien atau Klien memiliki otorisasi penuh untuk menggunakannya.
4. Kebijakan Serah Terima & Pemenuhan Layanan (Fulfillment & Delivery Policy)
Mekanisme penyerahan produk dan penyelesaian pesanan diatur secara transparan:
Metode Serah Terima Digital
Untuk produk perangkat lunak dan layanan kustom, pengiriman dilakukan secara elektronik (Electronic Delivery) melalui transfer repositori privat GitHub, live staging deployment di sandbox server, dan deployment akhir ke infrastruktur produksi milik Klien.
Estimasi Waktu Pengerjaan (SLA)
Waktu penyelesaian proyek disepakati di awal berdasarkan paket layanan (mulai dari 7–14 hari kerja untuk paket starter hingga 30+ hari kerja untuk sistem enterprise skala penuh) terhitung setelah pembayaran awal dan kelengkapan materi diterima.
Berita Acara Serah Terima (BAST)
Penyelesaian layanan ditandai dengan penerbitan Berita Acara Serah Terima (BAST) elektronik atau konfirmasi persetujuan tertulis Klien setelah masa User Acceptance Testing (UAT).
5. Garansi Pemeliharaan & Perbaikan Bug (Warranty Period)
VINSIA memberikan masa garansi pemeliharaan teknis dan perbaikan bug secara cuma-cuma selama 30 (tiga puluh) hingga 90 (sembilan puluh) hari kalender terhitung sejak tanggal serah terima sistem. Garansi ini mencakup perbaikan galat fungsional yang berada dalam lingkup spesifikasi awal. Garansi gugur apabila kerusakan disebabkan oleh perubahan kode oleh pihak ketiga atau modifikasi server di luar otorisasi VINSIA.
6. Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan (Refund & Cancellation Policy)
Ketentuan mengenai pengembalian dana, pembatalan pesanan sebelum kickoff, dan batas waktu pengajuan klaim (7–14 hari kalender) diatur secara terperinci dalam Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan resmi kami. Pelanggan dapat membaca dan merujuk secara penuh pada halaman Kebijakan Refund (/refund) untuk memahami prosedur, kriteria, dan jangka waktu pencairan dana pengembalian.
7. Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability) & Keadaan Kahar
VINSIA tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan komersial, atau kerusakan data yang timbul akibat kegagalan pihak ketiga di luar kendali wajar kami, termasuk pemadaman penyedia cloud publik (AWS, GCP, DigitalOcean), kegagalan ISP, atau bencana alam (Force Majeure). Tanggung jawab finansial maksimum VINSIA dalam keadaan apa pun dibatasi sebesar nilai total pembayaran yang telah diterima dari Klien untuk pesanan terkait.
8. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa (Governing Law)
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia. Segala perselisihan atau sengketa yang timbul dari pelaksanaan kesepakatan ini akan diselesaikan secara musyawarah untuk mencapai mufakat. Apabila kesepakatan tidak tercapai dalam waktu 30 hari kalender, para pihak sepakat untuk memilih domisili hukum yang tetap di Kepaniteraan Pengadilan Negeri Kediri, Jawa Timur.
9. Perubahan & Pembaruan Ketentuan
Kami berhak untuk mengubah, memperbarui, atau memodifikasi Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu demi mematuhi regulasi perundang-undangan dan pedoman standar industri. Pembaruan akan berlaku seketika setelah diunggah ke portal ini.
Membutuhkan informasi pengembalian dana atau pembatalan pesanan?
Pelajari syarat, prosedur SLA, dan mekanisme pencairan dana secara lengkap.
Kontak Kepatuhan & Legalitas Usaha
Jika Anda memerlukan verifikasi kontrak kerja, perjanjian kerahasiaan (NDA), atau konfirmasi legalitas operasional, hubungi tim kami:
legal@vinsia.web.id
support@vinsia.web.id
+62 859 3657 7552
Senin – Jumat 09:00 – 17:00 WIB
Kediri, Jawa Timur 64112
Indonesia
PT Midtrans
Berizin & Diawasi Bank Indonesia